Hlas zákazníka Sinoah – Ako môže pani Wang zväčšiť svoj obchod s nábytkom tak rýchlo, že plocha showroomu sa zväčšila z 230 m2 na viac ako 800 m2 v priebehu jedného záberu!

Znížte chybovosť skriniek na mieru, len tak rýchlo!

V júli 2020 pani Wang po tretíkrát rozšírila obchod Sinoah v nákupnom stredisku Eurasians v okrese Chaoyang v meste Changchun v provincii Jilin. Z pôvodných 230 metrov štvorcových sa postupne rozšíril na viac ako 800 metrov štvorcových. Prečo môže slečna Wang ísť proti trendu a urobiť obchod väčším a plynulejším v čase epidémie, keď je obchod v obchode čoraz pochmúrnejší? Podľa jej vlastných slov: prilákať zákazníkov vzhľadom a udržať si zákazníkov detailmi.

Pani Wang je dizajnérka. Spomedzi mnohých dodávateľských značiek si na prvý pohľad obľúbila skrinky značky Sinoah -Noah Yijia. Či už je to literárna farba dreva, tichá béžová a nenápadná šedá, všetky dávajú ľuďom plný pocit luxusu. . Ale mnohoročné skúsenosti s prevádzkou vlastných skríň ju nakoniec prinútili vybrať si Sinoah -Noah Yijia a naďalej rásť kvôli nižšej chybovosti ako iné továrne!

V minulosti sa začala obávať, či môže byť inštalácia úspešná hneď na prvý raz, či nebudú problémy s detailmi, či fabrika dokáže chybu včas vyriešiť a či zákazník nie je spokojný a má obavy z odpočtov. atď. Hlavným problémom, ktorý zákazníci hľadajú, je v skutočnosti len nízka chyba produktu, ako napríklad: časti produktu „chýbajú náhradné diely“, farba je nesprávna alebo je zrejmý farebný rozdiel, poloha otvoru doska je nesprávna, časti produktu sú ťahané a konfliktné a panely dverí majú rozdielnu výšku. Alebo veľkosť medzery dverí je iná...

Potreby zákazníkov sa značne líšia. Charakteristiky zákazkovej výroby určujú, že usporiadanie výroby je neisté, takže chyby pri zákazkovej výrobe sú často nevyhnutné. Hromadenie malých chýb však ovplyvní veľký problém, či môže díler ďalej fungovať. Mnoho ľudí si myslí, že chyba nábytku na mieru je výrobná chyba. V skutočnosti je chyba vlastných produktov spôsobená skôr systémovými chybami, chybami procesov a riadením mimo kontroly:

1. Neexistujú žiadne pravidlá pre predajné objednávky v obchode. Pokiaľ zákazník požaduje, bude súhlasiť. V skutočnosti sú niektoré neštandardné požiadavky pre továrne veľmi problematické.

2. Nedostatočná komunikácia v procese kontroly výkresov, zadávania objednávok a plánovania výroby, ako presne premietnuť konštrukčné požiadavky do požiadaviek výroby.

3. Profesionálna úroveň dizajnérov je rôzna. Mnoho ľudí si mylne myslí, že sú dizajnérmi, ktorí vedia kresliť pomocou počítača. V skutočnosti nie sú. Dobrý dizajnér musí mať technológiu a umenie a musí rozumieť produktovej štruktúre podniku a umeniu dizajnu, aby mohol viesť zákazníkov.

4 €

5. Profesionálna úroveň dielenských pracovníkov je kľúčom k určovaniu kvality výrobkov a znižovaniu chýb.

6. Výrobné zákazky prispôsobených produktov sú rôzne a požadované vybavenie je tiež odlišné, čo si vyžaduje prispôsobenie a úpravu viacerých zariadení.

7. Stupeň štandardizácie dielov dosiek je nízky, systém spracovania produktu nie je štandardizovaný a diely dosiek nie sú univerzálne a zameniteľné.

8 €

Aby sa znížila chybovosť prispôsobených produktov, Sinoah-Noah Yijia zaviedla sériu účinných opatrení prostredníctvom nepretržitých pokusov:

1. Zaviesť systém podnikového dohľadu

Profesionálne povedomie osoby zodpovednej za každý odkaz je veľmi dôležité. Bez dohľadu a vedenia ľudia nebudú vedome robiť dobrú prácu. Včas zorganizujú analytické stretnutia pre nesprávne prípady, aby vytvorili skúsenosti a usmernili propagáciu.

2. Vytvorte podnikový systém znižovania chýb

Využite prípady na analýzu chýb, formulovanie problémových bodov do manuálov a školenie príslušných pracovníkov, najmä nových zamestnancov.

3. Zaviesť systém riadenia informácií

Väčšina chýb v nábytku na mieru sú chyby v prenose informácií. Najlepším spôsobom, ako vyriešiť tento problém, je použiť informačný systém v kombinácii s existujúcim vyspelým riadiacim softvérom na vývoj prispôsobeného systému riadenia podniku.

4. Vytvorte malý tímový pracovný mechanizmus

Čím viac procesov na prispôsobenie nábytku, tým viac odkazov je potrebné kontrolovať a kontrolovať; čím viac ľudí pracuje v rovnakom procese, tým väčšia je pravdepodobnosť chýb v riadení. Premena veľkých tímov na malé tímy nielen znižuje chybovosť, ale tiež znižuje náročnosť riadenia zamestnancov.

3 €

Len vyriešením bolestivých bodov problémov s prispôsobením nemajú predajcovia žiadne starosti a môžu dosiahnuť dlhodobú a stabilnú spoluprácu.